TEMA 1. LA COMUNICACIÓN
– Fundamentos de la comunicación
– Niveles de comunicación
– Autoevaluación del tema

TEMA 2. ESTILOS Y BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
– Estilos de comunicación: Estilo inhibido, Estilo agresivo, Estilo asertivo
– Barreras de la comunicación: Barreras del emisor. Barreras del receptor
– Autoevaluación del tema

TEMA 3. HABILIDADES SOCIALES Y ASERTIVIDAD
– Fundamentos de las habilidades sociales
– Habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductuales
– La asertividad
– El entrenamiento asertivo
– La comunicación no verbal
– La empatía
– Autoevaluación del tema

TEMA 4. LA ESCUCHA ACTIVA
– Elementos de la escucha activa
– Beneficios de la escucha activa
– Autoevaluación del tema

TEMA 5. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA DEL SIGLO XXI
– Importancia de la comunicación en la empresa. Efectos negativos y causas de
una deficiente comunicación
– Tipos de comunicación en la empresa
– La comunicación con el cliente: calidad en el servicio
– Era digital y comunicación
– Autoevaluación del tema