COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN TELEMARKETING (COMT023PO)
1. EL USO DEL TELÉFONO
- 1.1. La proyección de la imagen de la empresa
- 1.2. Actitudes e intereses
- 1.3. El proceso de comunicación
- 1.4. Eficacia en la acogida personal
- 1.5. Mejorar las técnicas de información al público
- 1.6. El telemarketing
- 1.7. El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones
2. LA ATENCIÓN AL CLIENTE
- 2.1. Los argumentarios
- 2.2. El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas
- 2.3. Elementos de la comunicación telefónica
- 2.4. Recepción y emisión de llamadas
- 2.5. Fases de la conversación telefónica
- 2.6. Tratamiento de quejas