Módulo 1. Expresiones formales y cotidianas en operaciones logísticas en inglés
1.1 Discursos y mensajes generales y profesionales del sector.
1.2 Distintos acentos de los hablantes.
1.3 Diferentes registros de formalidad.
1.4 Mensajes directos, telefónicos, radiofónicos, televisivos, grabados.
1.5 Instrucciones sobre operaciones y tareas propias del puesto de trabajo.
1.6 Expresiones de opinión, preferencia y gusto
1.7 Uso de registros de formalidad adecuados al contexto y al interlocutor.
1.8 Mensajes en el registro apropiado y con la terminología específica del sector.
Módulo 2. Gestión documental en comercio internacional en inglés
2.1 Recursos gramaticales
2.1.1 Relaciones lógicas de oposición, concesión, comparación, condición, causa, finalidad, consecuencia
2.1.2 Relaciones temporales: simultaneidad, anterioridad, posterioridad
2.1.3 Tiempos verbales
2.1.4 Preposiciones y locuciones preposicionales
2.1.5 Adverbios y locuciones adverbiales
2.1.6 Estilo directo en indirecto
Módulo 3. Customer service y atención al cliente en inglés
3.1 Idea principal y secundaria en presentaciones y debates.
3.2 Expresiones de opinión, preferencia, gusto y reclamaciones (parte de reclamaciones (claims or complaints).
3.3 El lenguaje de las reclamaciones.
3.4 Toma, mantenimiento y cesión del turno de palabra en debates y mesas redondas.
3.5 Opiniones, gustos y preferencias.
3.6 Tratamiento de quejas y reclamaciones.
3.7 Expresión de sugerencias y recomendaciones.
3.8 Expresión precisa de direcciones para llegar a lugares.
3.9 Apoyo, demostración de entendimiento, petición de aclaración.
Módulo 4. Comercialización de servicios logísticos en inglés
4.1 Normas de convivencia y protocolo.
4.2 Fórmulas de cortesía.
4.3 Fórmulas de saludo, acogida y despedida.
4.4 Recursos lingüísticos.
4.4.1 Interpretación de distintos acentos.
4.4.2 Identificación de los elementos culturales más significativos de los países de lengua inglesa
4.4.3 Valoración de las normas socioculturales y protocolarias en las relaciones internacionales.
4.4.4 Uso de los recursos formales y funcionales en situaciones que requieren un comportamiento socioprofesional con el fin de proyectar una buena imagen de la empresa.
4.4.5 Expresión de la secuenciación.
4.4.6 El lenguaje de los debates.
4.4.7 Expresión de relaciones lógicas de oposición, concesión, comparación, condición, causa, finalidad, consecuencia.
4.4.8 Expresión de relaciones temporales de simultaneidad, anterioridad, posterioridad.
4.4.9 El body language como recurso de cohesión del discurso oral.
4.4.10 Terminología específica del sector.
4.4.11 Marcadores lingüísticos de relaciones sociales, normas de cortesía y diferencias de registro.
4.4.12 La entonación como recurso de cohesión del discurso oral: uso de los patrones de entonación.
4.4.13 Toma, mantenimiento y cesión del turno de palabra.
4.4.14 Acentos y registros de formalidad.
Módulo 5. Comunicación escrita formal en inglés
5.1 Comprensión global y detallada de mensajes, textos, artículos profesionales del sector y cotidianos.
5.2 Interpretación exacta de la terminología específica del sector.
5.3 Comprensión detallada de ofertas de trabajo en el sector.
5.4 Comprensión detallada de instrucciones, mema y avisos.
5.5 Comprensión detallada de correspondencia, e-mail, fax, burofax.
5.6 Recursos gramaticales.
5.6.1 Tiempos verbales.
5.6.2 Preposiciones y locuciones preposicionales.
5.6.3 Adverbios y locuciones adverbiales.
5.6.4 Estilo directo e indirecto.
5.6.5 Relaciones lógicas de oposición, concesión, comparación, condición, causa, finalidad, resultado.
5.6.6 Relaciones temporales de simultaneidad, anterioridad, posterioridad.
5.7 Recursos lingüísticos.
5.7.1 Comprensión exacta de las relaciones lógicas de oposición, concesión, comparación, condición, causa, finalidad, consecuencia.
5.7.2 Comprensión exacta de relaciones temporales de simultaneidad, anterioridad, posterioridad.
5.7.3 Interpretación exacta de los marcadores lingüísticos de relaciones sociales, normas de cortesía y diferencias de registro.
5.7.4 Reconocimiento de distintos acentos y registros de formalidad.
