1. Tratamiento de las anomalías. 1.1. Principales incidencias/anomalías. 1.2. Forma. 1.3. Plazos. 2. Procedimientos de control del servicio. 2.1. Parámetros de control. 2.2. Técnicas de control. 3. Indicadores de calidad. 4. Evaluación y control del servicio. 4.1. Métodos de evaluación. 4.2. Medidas correctoras. 5. Análisis estadístico.
Catálogo
Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones
9,80€
Objetivos:
Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención/ información al cliente/consumidor/usuario, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.
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