Conocer la estructura, organización y funcionamiento de las empresas y departamentos administrativos.
− Comprender la función del auxiliar administrativo dentro de los distintos procesos y áreas de la empresa.
− Aplicar técnicas de actuación profesional, comunicación y atención al cliente en el entorno laboral.
− Gestionar la recepción, tramitación, envío y archivo de correspondencia y paquetería de manera eficaz.
− Revisar, cotejar y controlar la documentación administrativa, asegurando su correcta organización y protección de datos.
− Utilizar herramientas ofimáticas básicas y digitales para apoyar las tareas administrativas.
ÍNDICE
Capítulo 1. La empresa y la gestión administrativa
1. Concepto de empresa y tipos
2. Organización interna y departamentos administrativos
3. Funciones del auxiliar administrativo
4. Documentación administrativa: introducción
5. Ética profesional y confidencialidad
Capítulo 2. Organización empresarial y dirección en la empresa
1. Estructura jerárquica y organigramas
2. Dirección y gestión de equipos
3. Procesos administrativos y flujo documental
4. Procedimientos internos y coordinación de tareas
5. Toma de decisiones y comunicación interna
Capítulo 3. Actuación personal y profesional en las actividades administrativas
1. Habilidades profesionales del auxiliar administrativo
2. Actitudes y competencias transversales
3. Comunicación oral y escrita en la empresa
4. Atención al cliente presencial, telefónica y digital
5. Ergonomía, prevención de riesgos y cuidado de la voz
Capítulo 4. Tramitación de correspondencia y paquetería
1. Recepción, clasificación y registro de correspondencia
2. Preparación y envío de documentos y paquetes
3. Sistemas de correo interno y externo
4. Uso de medios digitales y electrónicos para el envío de información
5. Procedimientos de seguridad y confidencialidad en la correspondencia
Capítulo 5. Cotejo y gestión de documentación administrativa
1. Revisión, cotejo y control de documentos
2. Archivo físico y digital
3. Sistemas de organización documental
4. Protección de datos y seguridad de la información
5. Buenas prácticas en la gestión administrativa