MÓDULO 1.- Habilidades Comunicativas

• La comunicación en la empresa
• Habilidad para la comunicación interpersonal
• La empatía
• La escucha activa
• Habilidades para la escucha activa
• Elementos a evitar en la escucha activa
• La importancia de las preguntas
• Conversaciones poderosas
• Objetivos de las conversaciones poderosas
• Recomendaciones para desarrollar una conversación poderosa
• Asertividad
• Técnicas asertivas

MÓDULO 2.- Comunicación Persuasiva

• La influencia
• Los objetivos de la comunicación
• El marco general de la influencia
• Credibilidad
• La repetición
• Persuasión y emociones
• El beso de buenas noches (un ejemplo de storytelling)
• Storytelling
• Ejemplos de cómo aplicar el storytelling
• Los Mercaderes
• Marcos mentales
• Los Vigilantes de la Cripta (Framing)
• El Conde Cruel (indagación inteligente)
• El Faro de Bersaura – PREGUNTAS MOTIVACIONALES
• Los mecanismos heurísticos
• Principio de la Simpatía
• Principio de la Similitud
• Principio de la Amigabilidad
• Imagen Personal atractiva
• El carisma
• Principio del consenso social
• Principio de la reciprocidad
• Principio del contraste
• Principio de la coherencia
• Las expectativas
• Principio de la escasez
• Ejemplos de aplicación de los principios heurísticos

MÓDULO 3.- Comunicación no verbal

• La comunicación no verbal
• La Comunicación No Verbal como ventaja competitiva
• El rostro
• La congruencia
• La mirada
• La voz
• Las 4 dimensiones del lenguaje corporal
• Sinceridad vs. insinceridad
• Gestos de sinceridad
• Sonrisa auténtica vs. sonrisa social
• Apertura e interés vs. cerrazón y desinterés
• Combinación de gestos
• Gestos de evaluación e interés
• Posición de las piernas
• Gestos de cerrazón o indiferencia
• Enfrentamiento y Desacuerdo vs. Colaboración y Acuerdo
• La dilatación de las pupilas
• Sincronización gestual
• Gestos de Tensión
• La posición en torno a una mesa
• Seguridad y confianza vs. inseguridad y falta de confianza
• Gestos de poder y gestos de inseguridad
• Utilizar las Poses de poder
• El apretón de manos
• Sujeción de manos en el saludo

MÓDULO 4.- Presentaciones Eficaces y Comunicación para Influir

• Cómo Preparar una Presentación en Público
• Definir el objetivo de mi presentación
• Analizar la audiencia
• Determinar el contenido
• Definir la estructura
• Guía de la Explicación
• Medios audiovisuales
• Organizar la presentación
• Encadenado de Ideas
• ¿Cuánto debe durar la presentación?
• Claves de la Comunicación en la Conducción de una Presentación
• Tipos de comunicación
• Lenguaje corporal o no verbal
• Mirada, expresión del cuerpo y gestos
• Paralenguaje o formas de utilizar la voz
• Postura del cuerpo y desplazamientos
• Uso de la voz, entonación y pronunciación
• 10 Errores del lenguaje corporal que debe evitar
• Cómo Superar el Miedo Escénico
• Miedo escénico I
• Miedo escénico. Practique el autocontrol
• El Método de la Relajación
• Aquí y ahora
• Todo conflicto está en mi mente
• Utilizar las Poses de poder
• Manejo de situaciones difíciles
• Cómo responder a las preguntas
• Tratamiento de objeciones
• Preguntas y situaciones difíciles
• Participantes. Situaciones individuales
• Elaboración de materiales multimedia
• Claves en el uso de PowerPoint
• Aprendizaje multimedia y PowerPoint
• Principio de la representación múltiple (imágenes + palabras)
• Principio de modalidad: ¿Texto o Narración?
• Principio de la contigüidad temporal
• Principio de la contigüidad espacial
• Principio de la coherencia
• Principio de la redundancia
• Principio de la señalización
• Principio de la segmentación
• Efectos de refuerzo e interferencia en la memoria operacional
• 10 secretos de las presentaciones de Steve Jobs

MÓDULO 5.- Técnicas de Negociación Eficaz

• Los 6 Elementos de una Negociación
• ¿Qué entendemos por Negociación?
• Elementos de la Negociación
• Elementos de la negociación: los intereses
• Elementos de la negociación: las opciones
• Elementos de la negociación: las alternativas
• Elementos de la negociación: la legitimidad
• Elementos de la negociación: la comunicación
• Elementos de la negociación: los compromisos
• Características Esenciales de una Negociación
• Características de una Negociación
• Preparando la Negociación
• Preparación de una Negociación
• El Punto de Partida en una Negociación
• Punto de partida en una Negociación
• Definir el punto de partida en una Negociación
• El Estilo de Negociación
• La posición negociadora: dureza o suavidad
• Las concesiones en una Negociación
• El Factor Emocional en una Negociación
• La Guerra Psicológica en la Negociación

MÓDULO 6.- Gestión Constructiva de Conflictos

• Gestión Constructiva de Conflictos
• ¿Qué es un conflicto?
• El conflicto dentro de las Organizaciones
• El conflicto como imán de otros conflictos
• Perspectiva desde la que se aborda un conflicto
• El origen de los conflictos
• Fases de un conflicto
• Las primeras fases de un conflicto
• Las fases intermedias y finales de un conflicto
• El desencadenamiento de los conflictos
• La visión del conflicto que tienen las partes
• Las 5 estrategias para abordar un conflicto
• Cuándo aplicar cada estrategia
• La resolución de los conflictos

MÓDULO 7.- Cómo dar feedback

• La importancia del feedback adecuado
• Retroalimentación o feedback
• Condiciones para que el feedback sea efectivo
• La capacidad de proveer un feedback adecuado
• La capacidad de proveer a los colaboradores de una adecuada retroalimentación
• Cómo debe ser la retroalimentación
• El arte de hacer preguntas
• Hacia un mejor futuro: Feedforward
• Brindar reconocimiento. Ejemplos de feedback positivo
• Ejemplo de buenos y malos comentarios de feedback
• Cómo dar retroalimentación correctiva y motivacional
• Entrevistas Motivacionales
• Metodología para quien da feedback

MÓDULO 8.- Entrevista de Fijación de Objetivos

• La Entrevista de Fijación de Objetivos
• Los objetivos de la entrevista de fijación de objetivos
• Proceso de negociación: para el jefe antes de la reunión
• Proceso de negociación: para el jefe en la reunión
• Proceso de negociación: para el jefe, después de la reunión
• Proceso de negociación: para el colaborador antes de la reunión
• Proceso de negociación: para el colaborador en la reunión
• Proceso de negociación: para el colaborador después de la reunión