Módulo 1: • Conocimiento del reparto a domicilio.
– Tipos de reparto.
– Tipos de reparto en función del vehículo utilizado
– Situación del sector.
• Gestión de plataformas delivery.
– Qué son las plataformas delivery.
– Cómo funcionan.
– Formas de pago y envío.

Módulo 2: • Conocimiento de la atención al cliente.
– Principios básicos de la atención al cliente.
– Trato personalizado.
– Gestión de quejas y reclamaciones.
• Gestión de la calidad en la atención al cliente.
– Organización y planificación de la atención al cliente.
– Cliente interno y externo.
– Gestión de la calidad en la atención al cliente.
• Comunicación.
– Fases de la comunicación.
– La escucha y empatía.
– Comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.

Módulo 3: • Prevención de Riesgos Laborales
– Conceptos básicos.
– Principales riesgos asociados al reparto a domicilio.
– Equipos de Protección Individual (EPI).
– Confort térmico.
– Riesgos psicosociales y estrés.
• Conocimiento de la seguridad en la conducción.
– Conductas seguras para evitar riesgos.
– Vehículos y ropa de trabajo.
– Riesgos en la conducción.
– El factor humano.
– Principios de la seguridad vial y reglas de la conducción defensiva o segura.
• Aplicación de buenas prácticas del manipulador de alimentos
– La higiene alimentaria.
– La contaminación de los alimentos.
– Prácticas correctas de higiene.
– Limpieza y desinfección de equipos.
– Conservación de alimentos.
– Sistema de autocontrol: APPCC.
• Prevención de contagios
– Evitar contactos víricos.
– Medidas COVID.
– Normas y consejos seguros para prevenir contagios