UD 1. Compétences de base pour l’écoute active

1.1. Introduction
1.2. L’écoute active : définition et concepts
1.3. Identifier nos limitations en matière de communication
1.4. Développer l’intelligence émotionnelle et la pleine conscience
1.5. Les émotions
1.6. L’assertivité

UD 2. Le dialogue et le langage dans l’écoute

2.1. Introduction
2.2. Attitudes qui ne favorisent pas le dialogue
2.3. Espaces de communication positive
2.4. La communication non violente

UD 3. L’empathie est innée

3.1. Introduction
3.2. Le besoin d’empathie chez l’être humain
3.3. L’empathie et la résilience
3.4. Qu’est-ce qui bloque le développement de l’empathie ?
3.5. Le rôle de l’empathie dans le dialogue
3.6. La pratique de l’empathie
3.7. Développer l’empathie

UD 4. L’écoute

4.1. Introduction
4.2. Variables associées à l’écoute active
4.3. Comment appliquer l’écoute empathique
4.4. Lorsque les autres n’écoutent pas

UD 5. L’écoute active dans l’environnement professionnel

5.1. Introduction
5.2. L’écoute dans différentes professions
5.3. Leadership et écoute
5.4. Autres compétences sociales au sein des organisations
5.5. Guide pour pratiquer l’écoute active