Unidad didáctica 1: Técnicas de comunicación.
1. El proceso de comunicación
2. Funciones del lenguaje
3. Lenguaje no verbal
4. Obstáculos y niveles en la comunicación
5. La comunicación oral.
5.1. Actitudes y técnicas en comunicación oral
5.2. Elementos fundamentales en comunicación oral
6. Situación y roles de compra

Unidad didáctica 2: El consumidor
1. La pirámide de necesidades de Maslow
2. Marketing y consumo
3. Comportamiento del consumidor
4. El proceso de decisión de compra
5. El perfil del cliente
6. Cómo podemos estudiar al consumidor
7. Clientes y situaciones difíciles

Unidad didáctica 3: El contacto telefónico
1. Inicio y objetivo del contacto telefónico
2. Acceso a interlocutores válidos
3. Tipos de llamadas telefónicas
4. Quejas y reclamaciones

Unidad didáctica 4: La entrevista de ventas
1. Técnica de la entrevista de venta
2. Inicio erróneo de la entrevista
3. Transcurso de la entrevista
4. Cerrar la entrevista

Unidad didáctica 5: Consolidación
1. La venta mediante la satisfacción de necesidades
2. El contacto telefónico
3. La entrevista de venta