Unidad 5. Técnicas y herramientas para la Escucha Activa1.Herramientas para desarrollar la escucha activa.1.1Herramienta 1: presencia.1.2Herramienta 2: rapport1.3Herramienta 3: devoluciones2.Atención plena para una escucha efectiva2.1¿Qué es la atención plena?2.2Claves para poner en práctica la atención plena.2.3Beneficios de la atención plena.