Unidad 1. El cliente 5.01.Modelo logístico 1.1. Cadenas de suministro tradicionales1.2. Cadenas de suministro moderna1.3. Cadenas de valor 5.01.4. Concepto de logística 5.02.El cliente 5.02.1. Características del cliente 5.02.2. ¿Qué le pedirá el cliente 5.0 a la logística 5.0?2.3. Del cliente 5.0 al usuario 5.03.¿Cómo será la «nueva» logística? Caminar hacia la logística 5.03.1. Cadenas de suministro más competitiva3.2. Logística centrada en los costes3.3. Fuerte inversión y desarrollo en tecnología e innovación3.4. Profunda revisión del modelo de negocio3.5. Uso del liderazgo para aumentar el valor de los procesos logísticos3.6. Poner el foco en la «experiencia» del cliente 4.Los pilares de la logística 5.04.1. Promoción del talento de nuestros trabajadores4.2. Colaboración dinámica4.3. Liderazgo COSUnidad 2. Gestión operativa 1.Iniciar el cambio. Paso 1. Meta: superar la tormenta1.1. Hoja de ruta hacia la logística 5.01.2. Implementar el plan de gestión de riesgos1.3. Plan logístico preventivo1.4. Plan logístico de contención2.Continuar la recuperación. Paso 2. Meta: construir una base de operaciones2.1. Nuestro «búnker» operativo2.2. Crear equipos de alto rendimiento logístico (EARL)2.3. Medir el impacto de nuestros procesos: mapas de procesos e indicadores de proceso clave2.4. Obtener la mayor cantidad de información: mapa de relaciones e indicadores de cadena clave3.Conseguir la estabilización. Paso 3. Meta: tener el control en todo momento3.1. Focalizar costes e inversiones3.2. Trabajar codo con codo con proveedores y clientes3.3. Mejorar nuestro pronóstico o forecast3.4. Conseguir victorias rápidas o quick wins4.Lograr la resiliencia. Paso 4. Meta: conseguir una recuperación rápida de la operatividad logística4.1. Resiliencia logística: esquema de éxito4.2. Las ocho categorías de la resiliencia logística4.3. Ciclo physi-digital de la resiliencia logística5.Gestionar los costes de la cadena. Paso 5: lograr un control de costes 5.05.1. Generar una ventaja competitiva a través de los costes logísticos 5.2. Los costes ocultos en la gestión logística 5.3. Distribución de costes en la cadena de suministro5.4. Pautas para conseguir en nuestra logística un control de costes 5.0