ESTRUCTURA Y ADMINISTRACIÓN DEL PEQUEÑO COMERCIO (ADGD101PO)

1. GESTIÓN EMPRESARIAL

• 1.1. Constitución de empresas
• 1.1.1. Introducción y objetivos
• 1.1.2. De la idea de negocio a la constitución de la empresa
• 1.1.3. Trámites modalidad «autónomos»
• 1.1.4. Trámites modalidad «sociedades limitadas y anónimas»
• 1.1.5. Trámites modalidad «cooperativas»
• 1.1.6. Ayudas y subvenciones a la creación de empleo autónomo
• 1.2. Funciones de la empresa
• 1.2.1. Función Comercial y Marketing
• 1.2.2. Función de Producción
• 1.2.3. Función Financiera
• 1.2.4. Función de Recursos Humanos
• 1.3. Control de gestión
• 1.3.1. La estructura organizativa de la empresa
• 1.3.2. Controlando las actividades
• 1.4. Cualidades del empresario
• 1.4.1. Definición de empresario
• 1.4.2. Aspectos a considerar
• 1.4.3. La cualidad de organización
• 1.4.4. Cualidades del empresario organizado

2. LA INICIATIVA EMPRENDEDORA Y EL PLAN DE EMPRESA

• 2.1. Iniciativa, creatividad e innovación
• 2.1.1. Iniciativa
• 2.1.2. Creatividad
• 2.1.3. Innovación
• 2.2. El emprendedor
• 2.2.1. Cualidades de la persona emprendedora
• 2.3. La cultura emprendedora
• 2.3.1. Principios para el desarrollo de la cultura emprendedora
• 2.4. La idea de negocio
• 2.4.1. Fuentes donde se pueden originar ideas
• 2.5. El plan de empresa
• 2.5.1. Objetivos del plan
• 2.5.2. Fases para la elaboración del plan
• 2.6. Elaboración del plan de empresa
• 2.6.1. Introducción
• 2.6.2. Promotores del plan
• 2.6.3. Descripción de los productos/servicios
• 2.6.4. Plan de producción
• 2.6.5. Análisis del mercado
• 2.6.6. El plan de marketing
• 2.6.7. Organización y recursos humanos
• 2.6.8. Plan de inversiones
• 2.6.9. Previsión de la cuenta de resultados
• 2.6.10. Financiación del plan
• 2.6.11. Valoración del riesgo

3. CREACIÓN DE UN PEQUEÑO COMERCIO

• 3.1. Análisis del entorno
• 3.2. Análisis del mercado y el entorno comercial
• 3.2.1. Análisis del mercado
• 3.2.2. Identificación y cuantificación del mercado
• 3.2.3. La cuota de mercado
• 3.2.4. Análisis de los clientes
• 3.2.5. Análisis de la competencia
• 3.3. La investigación de mercados
• 3.4. Fuentes de información
• 3.5. Fases de una investigación de mercados
• 3.6. El cuestionario
• 3.7. Análisis DAFO
• 3.8. Ubicación del establecimiento comercial
• 3.8.1. Área comercial
• 3.8.2. Estudio de la ubicación

4. LA FORMA JURÍDICA DE LA EMPRESA

• 4.1. El concepto de personalidad física y jurídica de una empresa
• 4.2. La empresa individual
• 4.3. La comunidad de bienes
• 4.4. La sociedad civil
• 4.5. La sociedad de responsabilidad limitada
• 4.6. La sociedad anónima
• 4.7. Otras formas jurídicas
• 4.7.1. Sociedad limitada nueva empresa
• 4.7.2. Sociedad colectiva
• 4.7.3. Sociedades laborales
• 4.7.4. Sociedades cooperativas
• 4.7.5. Sociedades profesionales
• 4.8. Elección de la forma jurídica
• 4.9. Trámites para la creación de una empresa
• 4.9.1. Trámites de constitución
• 4.9.2. Trámites fiscales
• 4.9.3. Trámites laborales

5. GESTIÓN CONTABLE Y FISCAL

• 5.1. Introducción a la contabilidad
• 5.1.1. Aspectos generales
• 5.1.2. Funcionamiento de las cuentas de Activo, Pasivo y Neto
• 5.1.3. Funcionamiento de las cuentas de ingresos y gastos
• 5.2. Análisis de estados financieros
• 5.2.1. Introducción a la contabilidad
• 5.2.2. El resultado (Cuenta de pérdidas y ganancias)
• 5.2.3. El patrimonio (Balance)
• 5.2.4. Análisis económico financiero
• 5.3. Control de costes
• 5.3.1. La contabilidad y el funcionamiento empresarial
• 5.3.2. Los costes en la empresa
• 5.3.3. Decisiones empresariales
• 5.3.4. Decisiones operativas sobre un producto/pedido
• 5.3.5. Decisiones operativas sobre el precio
• 5.4. Control de presupuestos
• 5.4.1. La información económica y la actividad empresarial
• 5.4.2. El sistema presupuestario
• 5.4.3. Análisis de desviaciones
• 5.5. Obligaciones fiscales

6. GESTIÓN DE MARKETING

• 6.1. Introducción al marketing
• 6.1.1. Introducción
• 6.1.2. Concepto de marketing
• 6.1.3. El mercado
• 6.2. La investigación de mercados
• 6.2.1. El proceso de decisión de compra
• 6.2.2. La investigación de mercados
• 6.3. El producto
• 6.3.1. Conceptos relativos al producto
• 6.3.2. Ciclo de vida del producto
• 6.3.3. La marca
• 6.4. El precio
• 6.4.1. La distribución del producto
• 6.4.2. Política y estrategia de precios
• 6.5. La distribución
• 6.5.1. Distribución del producto
• 6.6. Publicidad y promoción
• 6.6.1. La publicidad
• 6.6.2. La promoción de ventas

7. GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS

• 7.1. Administración de los recursos humanos
• 7.1.1. El contrato de trabajo
• 7.1.2. El salario y el tiempo de trabajo
• 7.1.3. La representación de los trabajadores
• 7.1.4. El sistema de la Seguridad Social
• 7.1.5. Prestaciones de la Seguridad Social y Desempleo
• 7.2. Gestión del capital humano
• 7.2.1. La gestión de RRHH como sistema
• 7.2.2. Desarrollo de las personas
• 7.2.3. Evaluación del desempeño
• 7.2.4. Información y comunicación
• 7.2.5. Otros subsistemas
• 7.3. Gestión por competencias
• 7.3.1. ¿Qué son las competencias?
• 7.3.2. Conocimientos
• 7.3.3. Habilidades y otras competencias
• 7.3.4. Competencias y puestos
• 7.4. La planificación en la selección de personal
• 7.4.1. Introducción
• 7.4.2. Previsión de bajas en los puestos
• 7.4.3. Planes para cubrir puestos
• 7.4.4. El proceso de selección
• 7.4.5. La política de selección de personal
• 7.4.6. El reclutamiento de personal
• 7.4.7. Elección de fuentes de reclutamiento
• 7.5. Análisis, descripción y valoración de puestos de trabajo
• 7.5.1. Análisis de Puestos de trabajo
• 7.5.2. Descripción de puestos de trabajo
• 7.5.3. Valoración de los puestos de trabajo
• 7.6. El futuro del trabajo humano: las tesis de handly
• 7.6.1. Introducción
• 7.6.2. Un mundo que cambia
• 7.6.3. El lugar de las dos economías
• 7.6.4. Los nuevos tipos de trabajo
• 7.6.5. Un nuevo orden de alternativas
• 7.6.6. Educar para el mañana
• 7.6.7. Múltiples opciones y planes de vida

8. TÉCNICAS DE VENTA

• 8.1. Introducción
• 8.1.1. La importancia de la profesión de ventas
• 8.1.2. El grid del vendedor
• 8.1.3. El proceso de la venta
• 8.2. Preparación
• 8.2.1. ¿Qué información necesitamos?
• 8.2.2. La preparación de la entrevista comercial
• 8.2.3. El argumentario de ventas
• 8.3. Contacto
• 8.3.1. El primer contacto con el cliente
• 8.3.2. La comunicación
• 8.3.3. Herramientas
• 8.4. Información
• 8.4.1. El arte de obtener información
• 8.5. Argumentación
• 8.5.1. La etapa de argumentación
• 8.5.2. Tratamiento de objeciones
• 8.6. Cierre
• 8.6.1. El cierre o compromiso
• 8.6.2. Técnicas de cierre
• 8.7. Observaciones finales
• 8.7.1. Análisis de la venta ganada-perdida
• 8.7.2. Cualidades del vendedor
• 8.7.3. Tipología de clientes

9. LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE

• 9.1. El consumidor
• 9.2. Características del servicio de calidad
• 9.3. Las normas de calidad del servicio
• 9.4. Los servicios adicionales a la venta
• 9.5. Los instrumentos para medir la calidad y el grado de satisfacción del cliente
• 9.6. El plan de gestión de incidencias
• 9.7. El plan de calidad en el pequeño comercio