Unidad 5. Segmentación de clientes y estrategia de fidelización1.Entender el mercado y los comportamientos de la clientela.2.Identificar las clases y los segmentos de la clientela.2.1 Necesidad de identificación de la clientela.2.2 Clasificación según actividad.2.3 Clasificación por valor de la clientela: LTV Y RFM2.4 Clientela nueva y cohortes.2.5 Segmentaciones actitudinales y comportamentales.3.Definición estratégica.