• Aplicación de planes de fidelización del cliente en la estrategia empresarial
El conocimiento del cliente como núcleo del plan de fidelización
El plan de fidelización. Las claves para el diseño de un plan orientado a la
satisfacción y lealtad del cliente.–
Customer Experience Management.
La medida del plan de fidelización.
• Gestión de clientes.
Captación de nuevos clientes. Análisis y usos de herramientas online y offline
para conseguir nuevos clientes.–
Captación de nuevos clientes.
“En búsqueda de nuevos fieles a nuestra compañía”.
Nuevos clientes y estrategias de fidelización. Nuevos retos de la fidelización
ante la crisis en los mercados y la internacionalización de sus productos y/o
servicios.
• Aplicación de una estrategia, diseño e implementación de acciones de
retención y recuperación de clientes.–
La retención de clientes.
El cliente se va, ¿Por qué y que podemos aprender?
• Aplicación de una estrategia de fidelización en soporte digital.
Habilidades de gestión, personales y sociales
• Pensamiento analítico para la comprensión de las necesidades del usuario del
servicio.
• Escucha activa del cliente como fuente esencial de información para la
prestación del servicio de calidad.
• Curiosidad para implantar nuevas herramientas y /o canales para la
fidelización
• Proactividad en el planteamiento de mejoras.
• Adaptación al cambio para la mejora constante del servicio al usuario.
• Creatividad orientada a la innovación constante del servicio.
• Capacitación para la comunicación con los distintos agentes que intervienen
en la prestación del servicio.
• Habilidad para la negociación en situaciones conflictivas.
• Empatía en el análisis y tratamiento de las necesidades del cliente
• Cooperación y trabajo en equipo para la creación de propuestas de valor.