UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL CLIENTE.

1. El cliente
2. Características de los usuarios
3. Tipos de clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 2. FIDELIZACIÓN.

1. La importancia de la fidelización
2. Programas de fidelización
3. ¿Por qué se pierden los clientes?
4. Metáfora de la fidelización

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE.

1. La empresa somos todos
2. El canal
3. El mensaje
4. La imagen que transmitimos
5. Escucha activa
6. Tipos de cliente
7. Escucha activa «por escrito»
8. Asertividad y empatía

UNIDAD DIDÁCTICA 4. SITUACIONES CONFLICTIVAS.

1. Manejo de situaciones conflictivas