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Fundamentos de Comunicación y Fidelización con el Cliente

24,50


Objetivos:
  • Diferenciar los tipos de cliente, programas de fidelización de éste, los procesos de comunicación que se produce, y las situaciones conflictivas que se puedan dar, con el fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad.
CÓDIGO: COMT045PO SKU: ADM-139 Categorías: , ,
Proveedor:Adams
HORAS: 35

FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN Y FIDELIZACIÓN CON EL CLIENTE (COMT045PO)

UNIDAD 1. EL CLIENTE.

  • 1.1. El cliente.
  • 1.2. Características de los usuarios.
  • 1.3. Tipos de clientes.

UNIDAD 2. FIDELIZACIÓN.

  • 2.1. La importancia de la fidelización.
  • 2.2. Programas de fidelización.
  • 2.3. ¿Por qué se pierden los clientes?
  • 2.4. Metáfora de la fidelización.

UNIDAD 3. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE.

  • 3.1. La empresa somos todos.
  • 3.2. El canal.
  • 3.3. El mensaje.
  • 3.4. La imagen que transmitimos.
  • 3.5. Escucha activa.
  • 3.6. Tipos de cliente.
  • 3.7. Escucha activa "por escrito".
  • 3.8. Asertividad y empatía.

UNIDAD 4. SITUACIONES CONFLICTIVAS.

  • 4.1. Manejo de situaciones conflictivas.

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Adams