CAPÍTULO 1. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES DE GESTIÓN EN RELACIÓN CON CLIENTES-PROVEEDORES (CRM)
• Actualización de ficheros de información.
– Clientes
– Proveedores
– Productos y servicios
– Agentes de venta y distribución
– Empresas de la competencia
– Parámetros comerciales: descuentos, tipos impositivos y otros
• Tramitación administrativa de la información de clientes – proveedores.
– Recepción de la información – documentación
– Organización
– Digitalización de la documentación para su registro
– Registro
– Transmisión
– Búsquedas

CAPÍTULO 2. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES DE GESTIÓN DE ALMACÉN
• Generar los archivos de información.
– Existencias
– Materias primas
– Envases
– Embalajes y otros
• Sistemas de gestión informática de almacenes.

CAPÍTULO 3. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE LA FACTURACIÓN
• Generación de
– Presupuestos
– Pedidos
– Albaranes
– Facturas y otros
• Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de
– Contabilidad
– Gestión de datos u otras

CAPÍTULO 4. UTILIZACIÓN DE HERRAMIENTAS DE APLICACIONES DE GESTIÓN DE LA POSTVENTA
• Gestionar la información obtenida en la postventa
– Organización
– Registro
– Archivo
• Realizar acciones de fidelización.
• Gestión de quejas y reclamaciones.
– Registro
– Archivo
• Obtención mediante aplicaciones de gestión
– Informes relacionados
– Formularios
– Estadística
– Cuadros de datos
• Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la información
– Consecuencias de su no aplicación
– Copias de seguridad