- GESTIÓN COMERCIAL Y DE VENTAS EN MICROEMPRESAS (COMT039PO)
- 1. GESTIÓN DE ACCIONES DE COMUNICACIÓN DE MICROEMPRESAS.
- 1.1. Procesos de creación de publicidad y promoción en microempresas: mensaje a transmitir, elección de medios y determinación de costes.
- 1.2. La identidad corporativa de la microempresa asociada a las acciones comerciales.
- 1.3. Efectos de la publicidad sobre el consumidor.
- 2. GESTIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN MICROEMPRESAS.
- 2.1. La atención personalizada en las microempresas.
- 2.2. Protocolos de actuación en la atención al cliente en microempresas: códigos de buenas prácticas y códigos deontológicos.
- 2.3. La comunicación interpersonal: expresión verbal. Comunicación no verbal. Empatía. Asertividad.
- 2.4. La comunicación telefónica. Barreras y dificultades.
- 2.5. Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones.
- 2.6. Los criterios de satisfacción del cliente.
- 2.7. Las objeciones más habituales de los clientes y su tratamiento.
- 3. TÉCNICAS DE VENTA EN MICROEMPRESAS.
- 3.1. Fases del proceso de venta.
- 3.2. Técnicas de negociación con clientes.
- 3.2.1. Clasificación y características de negociadores
- 3.2.2. Habilidades del negociador y, estrategia de negociación.
- 3.3. Técnicas de venta clásicas.
- 3.4. Preparación de la entrevista.
- 3.5. Necesidades y móviles de compra.
- 3.6. Tratamiento de objeciones.
- 3.7. Servicio de asistencia post-venta.
- 3.8. Seguimiento de la oferta comercial a clientes.
- 3.9. El cierre de la venta.
- 4. LA ESTRATEGIA DE ALMACENAJE EN MICROEMPRESAS.
- 4.1. El almacén en microempresas: tipos de existencias, características y criterios de clasificación.
- 4.2. Niveles de stock.
- 4.3. Clases de stock según su finalidad.
- 4.4. Niveles de reposición.
- 4.5. El lote económico.
- 4.6. Punto de pedido óptimo.
- 4.7. Inventarios.
- 4.8. Control de incidencias.
- 5. ANÁLISIS FINANCIERO Y DE LA PRODUCTIVIDAD MINORISTA.
- 5.1. Modelo financiero de Dupont.
- 5.2. Rentabilidad de los activos y del capital.
- 5.3. Apalancamiento financiero.
- 5.4. Posicionamiento de imagen.
