1. La gestión de calidad y el respeto del medio ambiente en la prestación de servicios.

2. Los Sistemas de Gestión de la Calidad y Medio Ambiente como estrategia competitiva.

3. Normativa y legislación aplicable.

4. Implantación de un Sistema de Gestión de Calidad y Medio Ambiente. Etapas.

5. Gestión documental de los Sistemas de Gestión de Calidad y Medio Ambiente. Tipos y formatos.

6. Las herramientas informáticas y ofimáticas para el seguimiento, medición y control de procesos.