1. Procesos de los sistemas de ERP y CRM. 1.1. Definición de las funcionalidades de un sistema ERP. 1.2. Definir procesos en un sistema ERP y CRM. 2. Parámetros de los sistemas que influyen en el rendimiento. 2.1. Definición de los parámetros con los que estudiar el rendimiento del sistema ERP. 3. Herramientas de monitorización y de evaluación del rendimiento. 3.1. Detalle de procesos de monitorización y detección de incidencias. 3.2. Definición de herramientas que evalúan el rendimiento.