Introducción: Gestión de tiendas
Introducción
Áreas o departamentos que tener en cuenta en la gestión de tiendas
Área comercial
El área de recursos humanos
Atención al cliente
Gestión del punto de venta
Gestión de compras
Merchandising: concepto y tipos de compra
Internet como canal de venta
Conflictos y reclamaciones de clientes
Resumen
Área comercial
Introducción
Política comercial
Área gestión y administración económica
Plan de ventas
Cuenta de explotación
Balance provisional
Sistemas informáticos
Resumen
Área de recursos humanos
Introducción
La función directiva del jefe de tienda
Motivación de los vendedores
Resumen
Atención al cliente
Introducción
Formación en venta asistida
Eficacia comercial
El proceso de la comunicación
La comunicación en la venta
Métodos de venta
El rol del vendedor
El vendedor de comercio
El proceso de la venta
La preparación y la introducción en el proceso de la venta
Técnica de apoyo en la venta: fase de desarrollo
Técnica de finalización del proceso de la venta: cierre y seguimiento
Resumen
Gestión del punto de venta
Introducción
El punto de venta y su imagen
Organización, control y análisis de ventas
Márgenes y precios
Resumen
Gestión de compras
Introducción
Gestión de stocks
Gestión de ventas: arqueo de caja
Sistemas de gestión informatizada
Control de la gestión comercial
Resumen
Merchandising: Concepto y tipos de compra
Introducción
Disposición del punto de venta
Percepción de los colores
Iluminación
Resumen
Internet como canal de venta
Introducción
Las relaciones comerciales a través de internet
Utilidades de los sistemas online
Modelos de comercio a través de internet
Servidores online
El internauta como cliente potencial y real
Criterios comerciales en el diseño de las páginas web
Tiendas virtuales
Medios de pago en internet
Resumen
Conflictos y reclamaciones de clientes
Introducción
Definición y tipos de conflictos
Tipos de reacciones por parte de la clientela ante un conflicto
Gestión de los conflictos y reclamaciones de clientes
La hoja de reclamaciones
Resumen
