Organización y gestión del equipo humano del almacén
Introducción.
Organización del trabajo en el almacén.
Niveles de dirección.
La dirección por objetivos.
Organización del trabajo en equipo.
Liderazgo, autoridad, poder.
La motivación del equipo.
Factores motivadores: reconocimiento, responsabilidad, progreso profesional, retribución, logro de objetivos.
Resumen.

Técnicas de comunicación aplicadas al trabajo y gestión del equipo humano del almacén. Negociación de conflictos
Introducción.
El trabajo en equipo: división de tareas, polivalencia, coordinación, comunicación, mejora continua.
El trabajo en equipo en el almacén.
Dificultades y barreras en la comunicación entre personas. Cómo superarlas.
Técnicas de comunicación de trabajo en grupo en general y en el equipo del almacén en particular.
Tipos de actitud ante el trabajo: pasiva, activa, proactiva.
Formas de expresión.
Cómo aceptar y extraer el mensaje positivo de las críticas.
La comunicación en el equipo.
Áreas y procesos del trabajo en el almacén susceptibles de generar conflictos: identificación y causas.
Conflictos y mediación.
Visión positiva del conflicto como elemento que potencia la participación y la cohesión del equipo, así como el logro de los objetivos.
Metodología de actuación en un conflicto.
Resumen.

Formación del personal, calidad y competitividad
Introducción.
Los planes de formación: estructura, contenido, objetivos. Incidencia de la formación en la calidad del servicio.
La formación continua y la formación de nuevo personal.
Resumen.

Glosario
Bibliografía