La organización y planificación del trabajo
Eficiencia, eficacia y efectividad. Umbral de Rentabilidad de la actividad del secretariado. Productividad.
Medios y métodos de trabajo.
La planificación como hábito: priorización, organización, delegación.
Control y ajuste. El control del tiempo.
La calidad en los trabajos de secretariado.
Habilidades de relación intra-personal para optimizar el tiempo: iniciativa, pro- actividad, creatividad e innovación.
Habilidades de relación interpersonal para optimizar el tiempo: asertividad, comunicación y negociación.
El puesto de trabajo de la secretaria/o: el despacho, el mobiliario de oficina, el escritorio, las herramientas de trabajo -ordenador, fax, teléfono, fotocopiadora, grabadora, agenda-, el material de trabajo -papel, sobres, etc.-, menaje y suministros varios.
La recepción de la empresa, la sala de reuniones, el salón de actos y otras dependencias de la organización.
Prevención de riesgos laborales.

Procesos y procedimientos del tratamiento de la información en la empresa. El archivo
Flujo documental en la empresa.
Clasificación de los documentos.
Tratamiento de los documentos. Estrategias y características de un buen archivo.
El archivo corporativo. Establecimiento de criterios y procedimientos de uso.
Gestión documental informática: “oficina sin papeles”.
Requisitos medioambientales para la eliminación de residuos.

La agenda
Tipos de agenda.
Secciones de la agenda.
Gestión de agendas.