UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL TRANSPORTE.

1. Conocimiento de la norma y reglamentación que afecta al sector.
2. – Normativa estatal.
3. – Normativa europea.
4. La gestión y control del seguro de flota de viajeros para garantizar la responsabilidad de acuerdo con la normativa vigente.
5. – El seguro obligatorio de circulación.
6. – La responsabilidad por los daños a las personas. El SOVI.
7. Documentación necesaria para la contratación del servicio en sus distintas modalidades.
8. – Documentación genérica.
9. – Título administrativo habilitante (Tarjeta de Transporte).
10. – Documentos según el tipo de servicio realizado.
11. – Documentos de control en el transporte de viajeros.
12. Facturación de los servicios de transporte.
13. – ¿Qué es una factura?.
14. – ¿Quién tiene la obligación de expedir factura?.
15. – Excepciones a la obligación de expedir factura.
16. – Tipos de facturas.
17. Medios de expedición de las facturas.
18. Plazo para la expedición de las facturas.
19. Remisión de las facturas.
20. Conservación de facturas y otros documentos.
21. – La obligación de conservación de facturas y otros documentos.
22. – Plazo para conservar las facturas.
23. – Formas de conservación de las facturas.
24. La factura electrónica.
25. – Introducción.
26. – ¿Qué es una Factura Electrónica?.
27. – La obligatoriedad de la factura electrónica.
28. – Obligaciones del emisor de una factura electrónica.
29. – Obligaciones del receptor de una factura electrónica.
30. – Ventajas de la facturación electrónica

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN, PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE LA EXPLOTACIÓN DEL TRANSPORTE.

1. La organización del departamento de tráfico.
2. – La departamentación de la empresa.
3. – Los organigramas.
4. – El departamento de Tráfico.
5. Planificación de los servicios de las líneas regulares y discrecionales.
6. – En qué consiste la planificación.
7. – Criterios a tener en cuenta en la planificación de las rutas.
8. – Sistemas de gestión.
9. El control de la calidad del servicio prestado.
10. – Gestión de la calidad del servicio.
11. – Definición de calidad del servicio.
12. – Aplicación de sistemas de gestión de la calidad.
13. La empresa y el marketing.
14. – ¿Qué es el marketing?.
15. – El marketing como función en las empresas de transporte de viajeros.
16. – El ciclo del marketing.
17. – La investigación de mercados.
18. – Segmentación.
19. – Posicionamiento de las empresas de transporte de viajeros.
20. – Factores que influyen en la gestión de marketing.
21. – Política de marketing: el marketing-mix.
22. Elaboración del plan de acción en las operaciones de comercialización del servicio de transporte, de acuerdo con los objetivos de la empresa.
23. – Introducción.
24. – Estructura del plan de marketing.
25. Administración de sistema de información y nuevas tecnologías.
26. – Introducción.
27. – Tecnologías de la información y las comunicaciones.
28. – Tecnologías de la información en las empresas de transporte de viajeros.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN ECONÓMICA DEL SERVICIO DE TRANSPORTE.

1. El desglose de costes.
2. – El concepto de costes.
3. – Los costes en la empresa de transporte de viajeros.
4. – La contabilidad analítica.
5. Relación costes/servicio.
6. – Cálculo.
7. – Índices de actualización.
8. Estudio y clasificación de los costes para la toma de decisiones.
9. – Clases de costes.
10. – Fases en análisis de costes.
11. – Bases de reparto.
12. – El papel de los costes en la gestión empresarial.
13. – Sistemas de imputación de costes.
14. – Sistemas ABC y ABM.
15. Influencia de las cargas fiscales en la gestión económica.
16. – Fiscalidad en el transporte por carretera.
17. – Tributos.
18. – Análisis pormenorizado de los tributos aplicables al transporte por carretera.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. RELACIONES EN EL ENTORNO DE TRABAJO.

1. Análisis y descripción de puestos de trabajo
2. – Introducción
3. – Concepto de análisis y descripción del puesto de trabajo
4. – Ventajas del análisis y descripción de puestos
5. – El proceso de analizar y describir los puestos de trabajo
6. – Perfil profesiográfico
7. Integración y desarrollo de los recursos humanos
8. – Introducción
9. – Planificación
10. – Reclutamiento
11. – Selección
12. – Introducción o acogida
13. Técnicas de comunicación
14. – Introducción
15. – ¿Qué es la comunicación?
16. – El proceso de comunicación
17. – El componente afectivo de la comunicación
18. – La comunicación eficaz
19. – La comunicación interna
20. La toma de decisiones
21. – ¿Qué es la toma de decisiones?
22. – El proceso de toma de decisiones
23. – Tipo de decisiones
24. – Barreras para la toma de decisiones efectivas
25. – Técnicas y herramientas para la toma de decisiones
26. El liderazgo de forma efectiva
27. – El liderazgo. Concepto
28. – Concepto de autoridad y poder
29. – Estilos de dirección
30. – Actitudes que fundamentan los estilos de mando
31. La motivación en el entorno laboral
32. – Concepto de motivación
33. – Planificación de la motivación
34. Prevención de riesgos laborales
35. – Introducción
36. – Obligaciones de los empresarios y los trabajadores
37. – La acción preventiva
38. – Formas de organizar la actividad preventiva
39. – Concepto de trabajo y salud
40. – Otras definiciones
41. – Factores de riesgos
42. – Riesgos y medidas preventivas en el sector del transporte de viajeros por carretera.