GESTIÓN Y ATENCIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA (COMM035PO)

1. LA COMUNICACIÓN Y OTRAS HABILIDADES

• 1.1. Habilidades de comunicación.
• 1.2. Habilidades de comunicación interpersonal.
• 1.3. Habilidades de comunicación comercial.
• 1.4. Habilidades y técnicas de venta.
• 1.5. Gestión del tiempo.
• 1.6. Perfil profesional del recepcionista.

2. EL SERVICIO A LOS CLIENTES.

• 2.1. Tipos de clientes.
• 2.2. Habilidades de atención a clientes.
• 2.3. Concepto de atender.
• 2.4. Calidad en la atención al cliente.
• 2.5. Venta en mostrador.

3. CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LA VENTA Y LA POSTVENTA

• 3.1. Estrategias de negocio.
• 3.2. Características del negocio de almacén. Elementos económicos subyacentes a nivel de facturación y rentabilidad.
• 3.3. Kpis de control de almacén.
• 3.4. Análisis de costes internos. Clasificación en virtud de su importancia.
• 3.5. Económica y estratégica.
• 3.6. Actuaciones para mejorar la rentabilidad. Áreas de mejora.
• 3.7. Organización y dirección del equipo de recambistas.
• 3.8. Organización de flujos y gestión de existencias.