MÓDULO 1. TAREAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE,
FACTURACIÓN Y CAJA ………………………………………………….9
1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL MOSTRADOR
2. GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE
RECEPCIÓN
3. COBROS Y FACTURACIÓN DE SERVICIOS PROPIOS DE
ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO
4. OPERATIVA DE CAJA
5. REALIZAR EL CONTROL DE ESTADÍSTICAS
LO QUE HEMOS APRENDIDO ……………………………………………………………..56
ACTIVIDADES ……………………………………………………………………………………58
MÓDULO 2. GESTIONES RELACIONADAS CON LA
OCUPACIÓN Y VENTA DE HABITACIONES ……………………..61
1. OPERACIONES Y PROCESOS DURANTE LA ESTANCIA DE CLIENTES
2. FACTURACIÓN Y COBRO DE SERVICIOS DE ALOJAMIENTO
3. CONTROL DE LAS DISTINTAS FUNCIONES POR TURNOS
LO QUE HEMOS APRENDIDO ……………………………………………………………127
ACTIVIDADES ………………………………………………………………………………….129
GLOSARIO …………………………………………………………………………………131
TEST DE REPASO …………………………………………………………………………133