1. Cumplimentación de la información del proceso.
2. Aplicación de técnicas de organización.
3. Planificación y flexibilización de recursos humanos.
4. Sistemas con esperas.
5. Utilización de modelos estándar de la teoría de colas.
6. Causas y costes de espera.
7. Gestión de colas.
8. Estimación de los parámetros de proceso
