La calidad en la administración. La calidad como estrategia directiva
El valor de la innovación en un entorno que cambia a ritmo acelerado
La dimensión estratégica del gobierno local
Proposiciones para la gestión innovadora
Innovación sistemática y posiciones para la gestión innovadora
Calidad normalizada en la Administración Pública
La Norma ISO 9001:2000
Modelos de excelencia en la gestión de las entidades locales
El modelo EFQM de excelencia
Planes de calidad en la gestión de las entidades locales y evaluación de la gestión pública local
El plan de calidad y su modernización
Quejas y sugerencias en la Administración Pública. Marco normativo creado por el Real Decreto 951/2005
Marco Común de Evaluación
Catálogo de procedimiento y cartas de servicios en las entidades locales
Catálogo de procedimientos: Finalidad, Objetivos y Ejemplos
Las cartas de servicios
El desarrollo de una hoja de ruta de progreso
La simplificación de los procesos