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Catálogo

LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

7,20


Objetivos:

  • Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes.

CÓDIGO: CT0533 SKU: CT0533 Categorías: , ,
Marca:Vértice
HORAS: 12

1. Concepto y origen de la calidad.

2. La gestión de la calidad en las empresas comerciales.

3. El control y el aseguramiento de la calidad.

4. La retroalimentación del sistema.

5. La satisfacción del cliente.

6. La motivación personal y la excelencia empresarial.

7. La reorganización según criterios de calidad.

8. Las normas ISO 9000.

Marca

Vértice