Unidad 1. Definiciones de la Calidad. 1. Definición de la RAE. 2. Definiciones desde una Perspectiva Interna. 3. Definición desde una Perspectiva Externa. 4. El Punto de Vista Legal de la Calidad. 5. Calidad según el Enfoque Normalizado. 6. La Visión Global de la Calidad. Unidad 2. La Norma ISO 9001 como Modelo Internacional de Sistema de Gestión de la Calidad. 1. Los orígenes de la Norma ISO 9001. 2. Año 1994: primera revisión. El aseguramiento de la Calidad. 3. Año 2000: segunda revisión. Del aseguramiento a la Gestión de la Calidad.4. Año 2008: tercera revisión. El comienzo de la compatibilidad con otras Normas de Gestión. 5. Año 2015: cuarta revisión. La nueva estructura de alta nivel y la gestión del riesgo. Unidad 3. Visión General de la Norma ISO 9001: 2015. 1. La estructura de la norma. 2. El modelo de sistema de gestión. 3. El soporte documental del sistema de gestión. 4. Las normas complementarias de la serie 9000. Unidad 4. Requisitos Relativos a los Procesos de Apoyo. 1. Los procesos de apoyo en la norma ISO 9001:2015. 2. Recursos. 3. Competencia. 4. Toma de conciencia. 5. Comunicación. 6. Información documentada. Unidad 5. Requisitos Relativos a los Procesos de Operación. 1. La Operación en la norma ISO 9001:2015. 2. Planificación y control operacional. 3. Requisitos para los productos y servicios. 4. Diseño y desarrollo de los productos y servicios. 5. Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente. 6. Producción y provisión del servicio. 7. Liberación de los productos y servicios. 8. Control de las salidas no conformes. Unidad 6. Requisitos Relativos a los Procesos de Evaluación del Desempeño. 1. Los procesos de evaluación del desempeño en la norma ISO 9001:2015. 2. Seguimiento, medición, análisis y evaluación. 3. Auditoría interna. 4. Revisión por la dirección.