Catálogo

LEAN MANUFACTURING (ADGD359PO)

35,00


Objetivos:

LEAN MANUFACTURING (ADGD359PO)

1. CONCEPTOS BÁSICOS DE LEAN MANUFACTURING

  • Conceptos básicos de Lean Manufacturing
  • Nuevo Paradigma Productivo vs Modelo Productivo Tradicional
  • Los Cinco Principios de Lean y su Impacto Cultural
  • Cultura Lean: Implicaciones y Desafíos en la Organización
  • Transformación Cultural hacia Lean
  • Elementos de Cultura Lean y Ejemplos de Aplicación
  • Beneficios de la Cultura Lean
  • Línea de Tiempo: Evolución de Lean Manufacturing
  • El valor del producto o servicio
  • La Cadena de valor
  • Aplicación Pull (J.I.T.)
  • La perfección mediante la mejora continua
  • Consecución de objetivos
  • Impacto de la Variabilidad en los Resultados del Proceso
  • Técnicas y Herramientas para Paliar la Variabilidad

2. HERRAMIENTAS LEAN PARA LA REDUCCIÓN DE DESPILFARROS

  • Herramientas Lean para la reducción de despilfarros
  • Autocontrol – Poka-Yoke
  • 5S
  • Gestión de la Observación
  • Reducción de Movimientos Innecesarios
  • SMED (Single Minute Exchange of Dies)
  • OEE (Overall Equipment Effectiveness)
  • Kanban

3. HERRAMIENTAS DE APOYO A LEAN

  • Herramientas de apoyo a Lean
  • Brainstorming
  • 5M
  • Diagrama de Ishikawa (Causa-Efecto)
  • Pareto
  • Los 5 "Por Qué"
  • Ciclo Deming (PDCA)
  • Comparación con Otros Modelos de Producción

4. LOS 14 PRINCIPIOS DE TOYOTA

  • Los 14 principios de Toyota
  • Filosofía a Largo Plazo
  • El Proceso Correcto Produce los Resultados Correctos
  • El Valor Añadido por Parte del Personal y los Socios
  • Resolución Continua: Fundamento del Aprendizaje Organizativo
  • Desarrollar Líderes que Comprendan el Trabajo y la Filosofía
  • Estandarización del Trabajo como Base para la Mejora Continua
  • Uso de la Tecnología para Servir a las Personas
  • Crear una Cultura donde Todos Identifiquen Problemas y los Resuelvan
  • Toma de Decisiones por Consenso
  • Desarrollar Personas y Equipos Excepcionales
  • Respetar la Cadena de Suministro
  • Ir a la Fuente para Encontrar los Hechos
  • Tomar Decisiones Lentas, pero Ejecutarlas Rápidamente
  • Reflexionar y Mejorar Continuamente (Hansei y Kaizen)
  • Resumen

5. MANTENIMIENTO PRODUCTIVO TOTAL (TPM)

  • Mantenimiento Productivo Total (TPM)
  • El Mantenimiento Autónomo y el Proceso Fiable
  • Tipos de Mantenimiento Industrial
  • Pasos para la Implantación del TPM
  • Calidad de la Implantación del TPM
  • Indicadores de Rendimiento Lean
  • Ejemplos de Aplicación de Indicadores Lean
  • Cómo Utilizar los Indicadores para Mejorar los Resultados Lean

6. ESTRATEGIA DE IMPLANTACIÓN LEAN

  • Estrategia de implantación Lean
  • Planificación de una Nueva Cultura Empresarial
  • Planificación de Mejoras
  • Inicio-Despliegue
  • Implantación de Mejoras
  • Estandarización
  • Medición de Resultados
  • Análisis de Resultados
  • Gestión de Inventarios (PULL/Kanban, PUSH, FIFO Lane, Nivelación)
  • Casos Reales de Éxito en la Implementación de Lean Manufacturing
  • Estudios de Caso: Aplicación de Herramientas Lean Manufacturing Paso a Paso

7. LIDERAZGO LEAN PARA LA MEJORA CONTINUA (KAIZEN)

  • Liderazgo Lean para la mejora continua (KAIZEN)
  • Habilidades del Líder
  • Implicación de la Dirección
  • La Clave Principal: Las Personas
  • Innovación Continua de Ideas de Mejora

8. CONCLUSIONES Y SIGUIENTES PASOS PARA IMPLEMENTAR LEAN

  • Conclusiones y siguientes pasos para implementar Lean
  • Resumen de Conceptos Clave
  • Siguientes Pasos para la Implementación de Lean
  • Recomendaciones Finales
CÓDIGO: ADGD359PO SKU: INX-739363 Categorías: , ,
Proveedor:Inxpirius
HORAS: 50

Importancia de la atención al cliente
Introducción.
Todos somos clientes.
Principios de la atención al cliente.
– Disposición previa.
– Respeto y amabilidad.
– Indicación en la respuesta.
– Servicio al cliente.
– Vocabulario adecuado.
Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
– Concepto y origen de la calidad.
– La retroalimentación del sistema.
Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
– Detección de las necesidades del consumidor.
– Clasificación de las necesidades según distintos tipos de criterios.
– Hábitos y comportamiento del consumidor: variables internas y externas que influyen en el consumidor.
Los trabajadores y la atención al cliente. El trato personalizado.
El servicio de atención al cliente.
Resumen.

Calidad en la atención al cliente
Introducción.
Planificación y organización de la atención al cliente.
– Gestión de las relaciones con los clientes.
Gestión de la calidad en la atención al cliente.
Cliente interno y externo.
Indicadores de satisfacción al cliente.
– Elementos que conforman la satisfacción del cliente.
Potencial para el trato con clientes.
El profesional de la atención al cliente. Cualificación, formación y motivación.
– La motivación personal y la excelencia empresarial.
Resumen.

La comunicación. Fases en la atención al cliente
Introducción.
Conocer los productos, conocer los clientes.
Fases en la atención al cliente: presentación, acogida, atención, información, cierre y despedida.
La escucha y empatía.
– La escucha activa: concepto, utilidades y ventajas de la escucha efectiva.
– Empatía. ¿Cómo expresar la empatía?
Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
– Comunicación verbal.
– Comunicación no verbal.
– Comunicación telefónica.
– Comunicación escrita.
Resumen.

Atención de quejas y reclamaciones
Introducción.
Entender cómo manejar las quejas.
Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
– Autocontrol.
– Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
Enfoques para resolver la situación.
Proceso de resolución de la situación conflictiva.
Conducta asertiva y sus técnicas.
Resumen.

Proveedor

Inxpirius