La comunicación: el lenguaje verbal y no verbal aplicado en los servicios de tanatopraxia
Introducción
La comunicación. Principales elementos que intervienen
Barreras y errores de la comunicación
Técnicas de comunicación
El lenguaje verbal y no verbal
Actitudes en la comunicación
Habilidades sociales aplicadas a la relación con los familiares del difunto
Resumen
Técnicas de trabajo en equipo en los servicios de tanatopraxia
Introducción
El trabajo en equipo
La formación del equipo de trabajo: etapas
Estructura del equipo
Características y tipos de equipos
Diagnóstico de la situación del trabajo en equipo
Competencias a desarrollar
Herramientas para autodiagnóstico
Aptitudes personales que dificultan la comunicación. Medidas de control a tomar en el trabajo en equipo y durante la aplicación de las técnicas de tanatopraxia
Resumen
Gestión y manejo de conflictos en los servicios de tanatopraxia
Introducción
Etiología. Tipos más frecuentes
Valoración de los conflictos
Estudio de soluciones
Resolución de conflictos
Resumen
Técnicas de motivación y automotivación en los servicios de tanatopraxia
Introducción
Teorías y técnicas de motivación
Factores relacionados con la motivación del personal
Diferencia entre motivación y satisfacción
Satisfacción en el trabajo
Estrategias y motivación del equipo
Técnicas de automotivación y su aplicación
La participación de los miembros del equipo
Gestión y apoyo psicológico en situaciones difíciles
Psicología del trabajo en equipo en tanatopraxia
Resumen
Gestión de la comunicación interna en los servicios de tanatopraxia
Introducción
Importancia de la comunicación interna
Identificación del sistema de comunicación interna
Elaboración de un sistema de comunicación interna
Evaluación del sistema: aspectos que se evalúan. Métodos y herramientas
Resumen
Técnicas de atención al cliente/usuario en los servicios de tanatopraxia
Introducción
Tipología del cliente
Características y tratamiento
Comportamiento del cliente/usuario
Deseos y expectativas del cliente
Gestión de quejas y reclamaciones
Recepción y acogida a familiares: atención a visitantes
Atención telefónica
Comportamiento profesional
La imagen de la empresa
El respeto al dolor
Resumen
La muerte y el duelo: aspectos psicológicos básicos
Introducción
La muerte en nuestra sociedad
Aspectos psicológicos básicos de la muerte
El shock y el trauma psicológico
Características del duelo. Fases del duelo
Tipos de duelo en función del contexto y circunstancias de la muerte
Predictores de mala evolución del duelo
El duelo en los niños
Cuidados primarios de duelo
Atención “in situ” a familiares del difunto
Resumen
