– Planificar el soporte a los usuarios asegurando la máxima disponibilidad y la documentación de las tareas correspondientes. – Definir los objetivos de un plan de asistencia técnica y de soporte a usuarios. – Explicar las ventajas y características principales de las técnicas de asistencia remota a los usuarios a través de los servicios y herramientas disponibles en el sistema. – Establecer procedimientos de instalación, configuración y mantenimiento de software de base y aplicación en puestos de usuario. – Analizar el sistema mediante técnicas de simulación y modelado para optimizar el rendimiento. – Identificar y caracterizar adecuadamente los pasos a seguir para realizar la simulación de un sistema.