Atención y gestión de reclamaciones de pasajeros (UF2705) es una de las Unidades Formativas del módulo «Atención a pasajeros y otros usuarios de aeropuertos (MF2213_2)». Este módulo está incluido en el Certificado de Profesionalidad «Asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en aeropuertos (TMVO0212)», publicado en el Real Decreto 992/2013.

Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en el Real Decreto que lo regula. Se trata de un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico que resultará de gran utilidad para la impartición de los cursos organizados por el centro acreditado.

Los contenidos se han desarrollado siguiendo esta estructura:
• Ficha técnica
• Objetivos generales y específicos
• Desarrollo teórico
• Ejercicios prácticos con soluciones
• Resumen por tema
• Glosario
• Bibliografía / Referencias legislativas