UNIDAD.- Mercados y segmentos

• Qué es el marketing. Tipos de marketing
• Producto VS Servicio
• La demanda del mercado
• Estrategias de marketing
• Estrategias de productos-mercados
• Mercado Meta
• Segmentacion del mercado
• Enfoques de segmentación del mercado
• Pasos para realizar una segmentación de mercado
• Errores que debemos evitar al segmentar
• Ejemplos de segmentación de mercado

UNIDAD.- El comportamiento de los consumidores

• Motivaciones de los consumidores
• El mecanismo de la recompensa
• La experiencia hedónica del consumidor: el wanting
• La experiencia hedónica del consumidor: el Liking
• La experiencia hedónica del consumidor: el aprendizaje
• Esquemas mentales y mapas afectivos
• Las actitudes de los consumidores
• Mecanismos heurísticos
• Cómo deciden los consumidores
• Tipos de compra

UNIDAD.- El marketing mix

• El Producto
• Ciclo de vida del producto
• Fase de lanzamiento o introducción
• Fase de crecimiento, madurez y declive
• Estrategias de acuerdo con las fases del ciclo de vida del producto
• Análisis de la cartera de productos
• Política de precios
• Criterios de fijación de los precios
• Los modelos de fijación de precios
• Construcción de precios: punto muerto
• Construcción de precios mediante márgenes
• Fijación de precios en base a la competencia
• Fijación de precios en función de la demanda
• Definir un precio para un producto nuevo
• ¿Cuándo se puede alterar un precio?
• Estrategias de distribución
• Clasificación de los canales
• Estructura del canal de distribución
• Franquicias
• Promoción y comunicación
• Mezcla promocional
• La marca
• Construir una marca
• La experiencia cliente desde la perspectiva de la marca
• El posicionamiento de la marca
• Cómo construir el posicionamiento
• Las 3Ps del sector servicios

UNIDAD.- Políticas y directrices del marketing

• Diseñar una estrategia de marketing
• Desarrollo de los sistemas de marketing
• Posible organización del departamento de marketing
• Políticas y estrategias
• Valoración de las estrategias de marketing
• El plan de marketing
• Características del plan de marketing
• Los objetivos del plan de marketing
• Objetivos de venta
• Objetivos de rentabilidad
• Objetivos de posicionamiento
• Elaboración de un plan de marketing
• Concepto de plan de marketing operativo
• Presupuestos de marketing
• Sistemas presupuestarios de marketing
• Control del presupuesto de marketing
• Diagnóstico de la empresa
• DAFO
• Cadena de Valor

UNIDAD.- Información de mercado

• Investigación de mercado
• Trabajos de campo en la investigación de mercado
• La técnica del mistery shopping
• Técnicas cualitativas de investigación de mercados
• Metodología de las técnicas cualitativas
• Internet y la investigación de mercados
• Nuevas tendencias en la investigación de mercados

UNIDAD.- Planificación de medios

• Imagen e identidad Corporativa
• Plan de Comunicación
• Publicidad
• El anunciante
• Presupuesto publicitario
• Agencias de medios
• Concepto y tipos de agencias publicitarias
• Planificación publicitaria
• Briefing de una campaña de publicidad
• Conceptos y mediciones en la planificación de medios
• La publicidad y el proceso de la atención
• Publicidad above the line y below the line
• Publicidad televisiva
• Branded content
• Ejemplos de branded content
• Product placement

UNIDAD.- Marketing Relacional

• El Nuevo Marketing dirigido al Prosumidor
• Prosumidor: Características del Consumidor Hiperconectado
• Data Mining
• Metodología de aplicación del Data Mining
• Customer Relationship Management (CRM)
• Marketing relacional
• Ejemplos de marketing relacional
• Marketing masivo frente a marketing one to one
• Identificación y conocimiento de los clientes
• Diferenciación de los clientes
• Estratificación de clientes
• Interacción con los clientes
• Personalización de la oferta
• La Gestión de la Experiencia del Cliente
• Economía de las Relaciones
• El rol del empleado en la experiencia del cliente
• La experiencia del cliente desde el punto de vista online
• Mass customization o personalización masiva