Contenidos
CAPÍTULO 1. EL CLIENTE
• Conceptos previos
• Clasificación de clientes
• Tipología de clientes
• Atención al cliente
CAPÍTULO 2. EL MARKETING
• Leyes inmutables del marketing
• Historia del marketing
• Concepto y objetivo
CAPÍTULO 3. EL MARKETING DIRECTO
• Definición de marketing directo
• Objetivos del marketing directo
• Funcionamiento del marketing directo
• Características y ventajas del marketing directo
• Desventajas del marketing directo
• Medios de marketing directo
CAPÍTULO 4. MARKETING TELEFÓNICO
• Pasado y presente del marketing telefónico
• Televendedores/as
• La voz
• El lenguaje
• El teléfono y la venta
• El teléfono en la empresa: Evaluación y análisis
• El orden
• La preparación psicológica
• Las siete etapas de la comunicación telefónica
• Recibo de llamadas
• Elección de las palabras adecuadas
• La transmisión del mensaje
• La gestión de las situaciones difíciles
CAPÍTULO 5. OTROS TIPOS DE MARKETING
• Marketing por correo directo
• Marketing por catálogo
• Marketing de respuesta directa por televisión
• Marketing en kioscos
• Marketing en línea
CAPÍTULO 6. LA VENTA
• Definición de venta
• Características del vendedor
• Tipos de venta
• Estrategias de venta
• Las objeciones
• El cierre
• Reflexión y autoanálisis
• Servicio postventa
• Reclamaciones