UD1. Fundamentos del marketing y caracterización del mercado aéreo1.1.- Definición de Marketing1.2.- El marketing Mix1.3.- Los principios de marketing en la gestión de aerolíneas1.4.- El Mercado del transporte aéreo1.4.1.- Caracterización del negocio aéreo1.4.2.- ¿Quién es el cliente?1.4.2.1- Definiciones1.4.3.- Tipos de mercados aéreos1.4.4.- Segmentación del mercado aéreoUD2. Análisis del entorno en el negocio aéreo2.1. Utilidad del análisis del entorno PEST y el análisis DAFO2.2. Factores Políticos2.2.1. Amenazas terroristas2.2.2. Desregulación y política de Open Skies2.2.3 Ayudas estatales 2.2.4. Asignación de slots en los aeropuertos.2.3. Factores económicos.2.4. Factores sociales.2.4.1. Edad y estructura familiar2.4.2. Gustos y modas en la elección de vacaciones2.5. Factores tecnológicos2.5.1. Internet2.5.2. La competencia del transporte de superficie2.6 Factores medioambientales2.6.1. Cambio climático y calentamiento global2.6.2. Saturación turísticaUD3. Estrategias de marketing para el negocio aéreo 3.1.- Familias estratégicas3.1.1.- Liderazgo de costes. 3.1.2.- Estrategias de diferenciación y alianzas3.2.- Estrategias focalizadas3.2.1.- Estrategias focalizadas en el valor añadido 3.2.3.- Estrategias focalizadas en los costes bajos3.3.- Errores estratégicos más comunesUD4. Negocio aéreo, producto, precio y canales4.1.- Análisis del producto en el marketing aéreo4.1.1. El ciclo de vida del producto aéreo.4.1.2. Configuración del producto aéreo: flota, calendarios y horarios4.1.2.1. Configuración de la cabina y clases de servicio4.1.2.2. Programación de vuelos, horarios y frecuencias4.1.3. Servicio de atención al cliente en el producto aéreo4.1.3.1 Puntos de venta4.1.3.2. Reservas y overbooking4.1.3.3. Servicios aeroportuarios4.1.3.4. Servicios en vuelo4.1.4. Control de calidad4.1.5. El transporte aéreo de carga como producto4.1.5.1. Capacidad de cargaUD5. Negocio aéreo, branding, marketing relacional y ventas5.1.- Branding5.1.1.- Marca. Conceptos básicos5.1.1.1.- Identidad corporativa e imagen corporativa5.1.2.- El éxito de la marca5.1.3.- Posicionando la marca en la industria aérea5.2.- Marketing relacional e industria aérea5.2.1.- Relaciones con los clientes5.2.2.- Programas de viajeros frecuentes. Fidelización del cliente5.2.2.1.- Características del Programa de Viajero Frecuente (FFP)5.3.- Ventas, publicidad y políticas promocionales5.3.1.- El presupuesto de ventas5.3.2.- El equipo de ventas5.3.2.1.- Agentes Generales de Ventas (GSA)5.3.3.- Técnicas de comunicación del marketing5.3.3.1.- Patrocinio5.3.3.2.- Bases de datos5.3.3.3.- Relaciones con los medios5.3.4.- La publicidad para las líneas aéreas y sus funciones