Objetivos generales:
•Definir los conceptos de mediación y conflicto.
•Analizar tipologías de conflicto y cómo prevenir desde la anticipación.
•Desarrollar una perspectiva real y práctica de cuál es el rol del mediador en dicho proceso, analizando las necesidades comunicativas, los estilos y las actitudes de afrontamiento.
•Conocer técnicas de mediación aplicables a la vida cotidiana de los servicios.
•Realizar un análisis causal desde las herramientas propuestas en el texto como el diagrama de Ishikawa o el análisis causal.
Objetivos específicos:
UF 1. LA MEDIACIÓN COMO INSTRUMENTO DE INTERVENCIÓN PSICOSOCIAL
•Conceptualizar la mediación.
•Conocer qué es la mediación apreciativa, desde sus bases y principios básicos.
•Contextualizar la mediación en el ámbito sociosanitario.
UF 2. QUÉ ES UN CONFLICTO
•Conceptualizar qué es un conflicto; bases y tipos.
•Prever e identificar situaciones de conflicto.
•Desarrollo de procesos de prevención de los mismos.
UF 3. LA FIGURA DEL MEDIADOR: CARACTERÍSTICAS DE UN MEDIADOR PROFESIONAL
•Conocer y dar valor a las características de un mediador profesional.
•Desarrollar pautas de comunicación del mediador con entornos de red social y/o Familia.
•Formarse en estilos de comunicación.
•Conocer las actitudes facilitadoras del mediador ante el conflicto desde la mediación.
•Ser Papel de las emociones en la resolución de conflicto desde la mediación.
UF 4. HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DEL CONFLICTO DESDE LA MEDIACIÓN
•Conocer y desarrollar herramientas para la gestión del Conflicto desde la mediación.
•Definir el proceso de mediación en fases que permitan la adaptación práctica Fases y pasos de la mediación definidos por Gizagune |Mediación., herramientas, técnicas.
•Conocer técnicas de mediación individual “CAUCUS”.
•Proponer secuencias de desarrollo de procesos en mediación que permitan la adaptación a cada problemática.
UF 5. ESTRATEGIAS PARA UNA MEDIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. TÉCNICAS DE APLICACIÓN PRÁCTICA
•Conocer cómo desarrollar un diagrama de Ishikawa para mapificar el conflicto y abordarlo desde el conocimiento de situaciones específicas.
•Conocer cómo desarrollar un análisis causal del conflicto para poder abordar los condicionantes que generan situaciones de conflicto en la realidad cotidiana.
•Aprender de la dinámica de los 6 sombreros de Bono para desarrollar una visión del conflicto desde varias perspectivas posibles, como herramienta facilitadora de la mediación.
UF 6. TÉCNICAS PRÁCTICAS EN LA VIDA COTIDIANA
•Aprender técnicas de mediación y valorar su adaptación a las prácticas en la vida cotidiana.
•Aprender la técnica de preguntar en Mediación y resolución de conflictos – Preguntas abiertas, preguntas cerradas.
•Definir algunas pautas para el uso de las técnicas de comunicación.
•Analizar un caso.