METODOLOGÍA Y TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS (SSCG056PO)
1. EL CONFLICTO I
- 1.1. Concepto
- 1.1.1. Qué es un conflicto. Criterios de clasificación
- 1.1.2. Funciones de los conflictos
- 1.1.3. Principales contextos de análisis
- 1.2. Origen
- 1.2.1. Origen de los conflictos
- 1.2.2. Desarrollo de un conflicto
- 1.2.3. Variables que condicionan la evolución de un conflicto
- 1.2.4. Tipología de las partes que intervienen en un conflicto
2. EL CONFLICTO II
- 2.1. Tipos de conflictos
- 2.1.1. Consideraciones generales respecto a la identificación de patrones de conflicto
- 2.1.2. Cómo identificar patrones de conflicto
- 2.1.3. Tipos de conflictos laborales
- 2.2. La gestión de los conflictos
3. METODOLOGÍAS Y ESTRATEGIAS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
- 3.1. El conflicto en el equipo de trabajo
- 3.1.1. Manejo de conflictos en el interior del equipo de trabajo
- 3.1.2. ¿Cómo prevenir el conflicto?
- 3.1.3. Formar equipos de trabajo con personas motivadas
- 3.1.4. Resolución de conflictos dentro de los equipos de trabajo
- 3.2. El conflicto colectivo y la disparidad de intereses
- 3.3. Habilidades necesarias para afrontar un conflicto
- 3.4. Procedimientos para la resolución de conflictos laborales
4. TÉCNICAS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
- 4.1. Identificación de comportamientos positivos y negativos
- 4.1.1. Observar la capacidad de cooperación del equipo
- 4.1.2. Conocer el estilo de comunicación de cada miembro del equipo
- 4.1.3. Detectar indicios de conflicto por la comunicación no verbal
- 4.1.4. Otros indicios de conflicto latente
- 4.1.5. Preguntar al equipo
5. INTELIGENCIA EMOCIONAL Y CONFLICTO
- 5.1. Emociones y conflicto
- 5.2. Autoconciencia emocional
- 5.3. Autorregulación emocional en situaciones tensas
- 5.4. Empatía y comprensión del otro
- 5.5. Gestión del estrés asociado al conflicto
- 5.6. Impacto emocional del conflicto en los equipos
- 5.7. Técnicas para reducir la carga emocional
- 5.8. Comunicación emocionalmente inteligente
- 5.9. Prevención del conflicto desde la inteligencia emocional
- 5.10. Desarrollo personal y profesional a través del conflicto
6. APLICACIÓN PRÁCTICA Y CASOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
- 6.1. Análisis de casos reales de conflicto laboral
- 6.2. Identificación de partes, intereses y posiciones
- 6.3. Diagnóstico del tipo y fase del conflicto
- 6.4. Selección de la técnica adecuada de resolución
- 6.5. Simulación de procesos de mediación
- 6.6. Role-playing aplicado a la gestión de conflictos
- 6.7. Evaluación de resultados y aprendizajes
- 6.8. Errores frecuentes en la resolución de conflictos
- 6.9. Buenas prácticas en la gestión de conflictos
- 6.10. Plan personal de mejora en la gestión de conflictos