Tema 1. Atención al cliente/consumidor en inglés.
1.1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes
1.2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor
1.3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita
1.4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores
1.5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad

Tema 2. Aplicación de técnicas de venta en inglés.
2.1. Presentación de productos/servicios
2.2. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores
2.3. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta
2.4. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor
2.5. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica
2.6. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios

Tema 3. Comunicación comercial escrita en inglés.
3.1. Estructura y terminología en la documentación comercial básica
3.2. Cumplimentación de documentación comercial básica en Inglés
3.3. Redacción de correspondencia comercial
3.4. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés
3.5. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en Inglés
3.6. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta
3.7. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes: Internet, Fax, Correo Electrónico, Carta u otros Análogos