Tema 1. Entorno económico del transporte por carretera y la organización del mercado
1.1. El sector de transporte en relación con los otros sectores económicos. Características generales: El entorno y el mercado
1.2. Importancia del transporte
1.3. Los modos de transporte: Transporte multimodal, operaciones de modos múltiples de transporte
1.4. El transporte de carretera frente a los demás modos de transporte. Ventajas e inconvenientes
1.5. Productos y servicios principales
1.6. Distintas actividades del transporte por carretera (transporte por cuenta ajena, por cuenta propia y actividades auxiliares del transporte)
1.7. Formas de explotación
1.8. Organización de los principales tipos de empresas de transporte y actividades auxiliares del transporte. Funciones departamentales y relaciones interdepartamentales
1.9. Especializaciones del transporte de mercancías y viajeros según: Servicio; naturaleza de la carga
1.10. Evolución del sector: Diversificación de prestaciones, la subcontratación, la multimodalidad

Tema 2. Entorno social y jurídico del transporte por carretera y su reglamentación
2.1. El tacógrafo: Tiempos de conducción y descanso
2.2. La jornada laboral: Convenios colectivos, estatuto de los trabajadores, tiempos
de trabajo de trabajadores que realizan actividades móviles de transporte por carretera
2.3. La cualificación profesional del conductor: Formación inicial y continua. Normativa reguladora
2.4. Autorizaciones de transporte
2.5. El contrato de transporte
2.6. Seguros de transporte: Clasificación; obligaciones y deberes de las partes
2.7. Procesos documentales y administrativos en accidentes o siniestros
2.8. Documentos de acompañamiento al servicio de transporte
2.9. Gastos de estancia y viajes. Sistemas de pago
2.10. Procedimiento sancionador: Infracciones y sanciones

Tema 3. Imagen de marca de la empresa de transporte
3.1. Actitudes del conductor e imagen de marca
3.2. Importancia para la empresa de la calidad de la prestación del conductor
3.3. Litigios por incumplimiento del servicio y repercusiones financieras y comerciales
3.4. Las funciones del conductor en su actividad
3.5. Diferentes interlocutores del conductor dentro de la empresa

Tema 4. Comercialización del transporte por carretera y la atención al cliente
4.1. Tarificación del transporte. Clases
4.2. Funciones de los operadores del transporte y agencias de viajes
4.3. Quejas o Reclamaciones
4.4. Satisfacción del cliente