Cómo planificar y desarrollar un plan estratégico de comercio electrónico
Introducción.
Análisis estratégico del comercio electrónico: antecedentes, evolución y tendencias.
Modelos de negocio de comercio electrónico.
DAFO. Comercio electrónico español.
Segmentación de e-consumidor: perfiles, análisis cluster, Google Analytics, valoración económica y análisis de la demanda.
Estrategias de mercado/producto: desarrollo de producto, desarrollo de mercado, especialización o investigación y desarrollo.
Factores críticos de éxito en el comercio electrónico.
Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis de la oferta.
Marketing mix: política de producto, distribución, promoción y precio.
Cuadro de mando integral en negocios online.
Resumen.
Puesta en marcha: ¿cómo crear o adaptar un negocio online (I): back-end
Introducción.
Estructura tecnología: modelo de tres capas.
Diseño del work-flow e integración de sistemas.
La importancia de la palabra facturación y cobro.
Servicio de atención al cliente: CRM, Contact Center, marketing inverso, servicio posventa.
Tracking.
Caso real: ya.com.
Resumen.
¿Cómo construir una website de éxito en comercio electrónico (II): front-end
Introducción.
Catálogo y =Contenidos:= verificación, procesado, herramienta de catálogo.
Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de front-end.
Flujos de caja y financiación.
Zonas calientes. Mapas de calor.
Zona de usuario.
Carrito de la compra.
Resumen.
Aspectos jurídicos en el comercio electrónico
Introducción.
LOPD.
Impuestos indirectos.
LSSI.
Resumen.
Financiación de proyectos de comercio electrónico
Introducción.
Idea de una idea.
Business plan y plan comercial.
Fuentes de financiación propias: amigos, familiares, nosotros mismos.
Fuentes de financiación externas: angels, capital riesgo, inversionistas. ¿Cómo convencerles?
Puesta en marcha y reporting de resultados.
Venta de contenidos de pago.
Productos digitales: cómo se venden. Técnicas de venta online.
De lo gratuito al pago por visualización.
Descarga, real media, TV internet, Second Life, etc. ¿Web 3.0 como solución?
Resumen.
Acciones de captación enfocada a comercio electrónico
Introducción.
Política de captación: ¿solo branding?
Acciones de cross marketing: aprovechar el offline para catapultar el online.
Herramientas más eficaces: email marketing, SEM, SEO, afiliación, campañas en sites afines, etc.
Resumen.
Fidelización en comercio electrónico: cómo incrementar las ventas de clientes
Introducción.
Creación de programas de fidelización eficaces.
Programas de éxito online.
Redes de afiliación propias: ¿cómo construirlas?
Redención de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos, etc. ¿Cuál es más eficaz?
Resumen.
Cómo realizar comercio electrónico internacional
Introducción.
Características del cliente por países: ¿dónde vendemos más?
¿Qué vendemos?
Medios de pago internacionales.
Legislación por países: impuestos directos e indirectos aplicables. Nueva normativa europea.
Procesos de reclamación y atención al cliente internacional.
Exportación de productos.
Distribución internacional.
Resumen.
Cómo gestionar la logística y fulfillment en el comercio electrónico
Introducción.
Importancia de la logística en el comercio electrónico.
El transporte urgente aplicado al comercio electrónico. Cómo elegir al mejor proveedor de transporte urgente para un e-Commerce.
Gestión de los datos.
Gestión con proveedores y sala de producción.
Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa.
Cómo gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos.
Principales características y aplicaciones de la distribución de productos virtuales.
Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico.
La logística aplicada al comercio electrónico.
Integración de la logística y las tecnologías de la información para crear valor añadido. Información de seguimiento vía internet.
Resumen.
Seguridad en los medios de pago online
Introducción.
Sistemas de pago no integrados.
Sistemas de pago integrados – pasarela de pagos.
Tarjetas de crédito: banda magnética, tarjetas inteligentes y multiservicio.
3D Secure.
Internet Mobile Payment.
Modelos de negocio de los diferentes actores.
Work-flow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil.
Resumen.
Comercio electrónico en un entorno B2B
Introducción.
Modelos de negocio de los e-Marketplaces.
Agregadores horizontales/verticales.
De catálogos a e-catálogos.
Resumen.
