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PLANIFICACIÓN DEL MARKETING DE SERVICIOS

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Objetivos:

Planificar la estrategia de planes de marketing orientados a la satisfacción del cliente de empresas del sector servicios.

CÓDIGO: COMM041PO SKU: EF_227598-1901 Categorías: , ,
Proveedor:i-Editorial
HORAS: 50

UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNDAMENTOS DEL MARKETING DE SERVICIOS

  1. Evolución de la comercialización y los servicios.
  2. – Tendencias.
  3. La competencia global en los servicios.
  4. – Qué es y qué no es el Marketing de Servicios.
  5. – Comportamiento del consumidor y marketing de servicios.
  6. – Segmentación del mercado.
  7. – Posicionamiento.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTRATEGIAS DE LA MEZCLA COMERCIAL O MARKETING MIX

  1. El Marketing Mix aplicado a los servicios.
  2. – Estrategias de diseño del producto servicio.
  3. – Estrategias para la fijación del precio.
  4. La ecuación valor x esfuerzo.
  5. – Estrategias de precios para los servicios.
  6. – Estrategias de distribución.
  7. Cómo se hacen llegar los servicios al cliente.
  8. – Estrategias de comunicación.
  9. – Estrategias de personal, evidencia física y procesos.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LAS ESTRATEGIAS EN ACCIÓN

  1. Análisis de la competencia.
  2. Descubrir oportunidades de negocios.
  3. Conocer y satisfacer las necesidades del segmento target.
  4. Lanzamiento de nuevos servicios.
  5. Evaluar un plan de publicidad, promoción y merchandising.
  6. Marketing Relacional.
  7. Marketing de servicios en Internet.
  8. Crecer a través del Franchising.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. DIAGNÓSTICO Y PLAN DE MARKETING

  1. Importancia y estructura de un Plan de Marketing.
  2. – Elección de los objetivos y del camino estratégico.
  3. – Cómo desarrollar una ventaja competitiva.
  4. – Análisis DAFO.
  5. – Benchmarking.
  6. – Análisis de riesgo.
  7. – Pronóstico y medición del mercado.

Marca

i-Editorial