UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNDAMENTOS DEL MARKETING DE SERVICIOS
- Evolución de la comercialización y los servicios.
- – Tendencias.
- La competencia global en los servicios.
- – Qué es y qué no es el Marketing de Servicios.
- – Comportamiento del consumidor y marketing de servicios.
- – Segmentación del mercado.
- – Posicionamiento.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTRATEGIAS DE LA MEZCLA COMERCIAL O MARKETING MIX
- El Marketing Mix aplicado a los servicios.
- – Estrategias de diseño del producto servicio.
- – Estrategias para la fijación del precio.
- La ecuación valor x esfuerzo.
- – Estrategias de precios para los servicios.
- – Estrategias de distribución.
- Cómo se hacen llegar los servicios al cliente.
- – Estrategias de comunicación.
- – Estrategias de personal, evidencia física y procesos.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LAS ESTRATEGIAS EN ACCIÓN
- Análisis de la competencia.
- Descubrir oportunidades de negocios.
- Conocer y satisfacer las necesidades del segmento target.
- Lanzamiento de nuevos servicios.
- Evaluar un plan de publicidad, promoción y merchandising.
- Marketing Relacional.
- Marketing de servicios en Internet.
- Crecer a través del Franchising.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. DIAGNÓSTICO Y PLAN DE MARKETING
- Importancia y estructura de un Plan de Marketing.
- – Elección de los objetivos y del camino estratégico.
- – Cómo desarrollar una ventaja competitiva.
- – Análisis DAFO.
- – Benchmarking.
- – Análisis de riesgo.
- – Pronóstico y medición del mercado.