UNIDAD.- Documentación de las operaciones comerciales y los documentos del cobro

• Introducción
• Causas fundamentales de la Morosidad
• La necesidad de documentar las operaciones comerciales
• El pedido
• El albarán de entrega
• La factura
• El contrato
• Las condiciones generales de venta
• Títulos cambiarios para reforzar el derecho de crédito
• Comparación entre los principales medios de cobros

UNIDAD.- Garantías adicionales para reforzar el derecho a cobrar

• Las garantías para reforzar el derecho a cobrar
• Las fianzas bancarias
• Las fianzas mercantiles
• Los títulos cambiarios avalados por el banco
• Las garantías hipotecarias

UNIDAD.- Política de crédito y estrategia de riesgos

• Importancia de desarrollar una buena política de crédito
• Ventajas de tener definida una política de créditos
• Los cometidos del departamento y de las políticas de créditos
• Recomendaciones para una buena política de créditos
• Política de crédito y estrategia de riesgos
• Tipos de políticas de crédito

UNIDAD.- Fuentes de información sobre los clientes

• Fuentes de información sobre los clientes

UNIDAD.- Análisis de un futuro cliente

• Análisis de un futuro cliente

UNIDAD.- La concesión de créditos a los clientes

• Riesgo crediticio
• Cuestiones fundamentales en la gestión de crédito a clientes
• Supuesto Prácticos

UNIDAD.- El límite de riesgo en el crédito al cliente

• El límite riesgo
• Plazos de pago flexibles
• La asignación de un rating a los clientes

UNIDAD.- El control de las cuentas del cliente

• La gestión de control de facturas pro-activa
• Histórico del comportamiento de pago de los clientes
• Revisión periódica de la solvencia de los clientes
• El control de las cuentas por cobrar
• El envío de extractos de cuenta
• La comprobación rutinaria de las direcciones de los clientes
• El control permanente del periodo medio de cobro
• El control de clientes bajo vigilancia
• Intereses de demora y costes administrativos de recuperación
• Supuesto Prácticos

UNIDAD.- Las características de los morosos profesionales y sus estrategias habituales

• Las excusas universales del moroso profesional

UNIDAD.- Las técnicas del recobro

• El recobro de los impagados empresariales
• Diseño de los procesos específicos de recobro
• Comenzar la gestión de cobro con mayor anticipación
• Recopilar información sobre el deudor
• Personalizar cada caso según las características del impago
• Negociar cara a cara una solución pragmática
• Acudir a profesionales de la recuperación

UNIDAD.- Fases de la gestión de recobro

• El impagado y su clasificación
• Diseñar los procesos específicos de telecobro
• La fase de precontencioso
• La fase de contencioso
• Supuesto Prácticos

UNIDAD.- Recomendaciones generales para la negociación con el moroso

• Recomendaciones para la negociación con el moroso
• Supuesto Prácticos

UNIDAD.- Anexo – La Ley Concursal

• La Ley Concursal
• Personas relacionadas
• Efectos de la declaración del concurso
• Fase de convenio
• Fase de Liquidación
• Fase de calificación
• Acciones de reintegración
• Acuerdos de Refinanciación

UNIDAD.- Actividades Finales