1. Características y Funcionalidades. 1.1. Definición de la estructura que interviene en los procesos de extracción de datos. 1.2. Tratamiento de la información y transformación de estos datos para facilitar la toma de decisiones. 1.3. Interpretación de Resultados. 2. Procedimientos de ejecución. 2.1. Definición de procedimientos de extracción de datos entre los sistemas ERP, CRM y la base de datos.