Módulo 1: • Comprensión acerca del departamento de recepción.
– Interpretación de los objetivos, funciones y tareas propias del departamento.
– Comprensión del planteamiento de estructura física, organizativa y funcional.
– Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del
hotel.
– Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva
y de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada.
– Aplicación de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de
recepción.
• Comprensión de los servicios prestados por el departamento de recepción.
– Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes:
identificación y diseño de documentación. Operaciones con moneda extranjera.
– Comprobación del análisis del servicio de noche en la recepción.
• Aplicación de técnicas y procesos de facturación y cobro aplicados.
– Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación.
– Interpretación las operaciones de facturación y cobro de servicios a clientes
por procedimientos manuales e informatizados.
• Comunicación aplicada al servicio de alojamiento
– Aplicación de técnicas de acogida y habilidades sociales de uso habitual en la
recepción.
– Comprensión del proceso de comunicación y sus barreras.
– Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más usuales.
– Resolución de problemas de comunicación.
– Comprensión de las características de la comunicación telefónica y
telemática.
– Gestión de las solicitudes de información desde la recepción, utilizando las
distintas vías posibles.
– Comprensión del producto turístico del entorno: análisis y explicación de los
recursos, servicios e infraestructuras que tienen que ver con el producto turístico.
– Manipulación de planos, mapas y manuales relacionados con servicios y
productos turísticos de diferentes entornos.

Módulo 2: • Atención al cliente.
– Comprensión de los objetivos, funciones y tareas propias del departamento.
– Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes.
– Interpretación de comportamientos básicos en función de tipologías y
diferencias culturales.
– Aplicación de técnicas para el tratamiento de diferentes tipos de quejas y
reclamaciones.
• Gestión de eventos y protocolo.
– Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación.
– Descripción del origen, clases, utilidad y usos sociales del protocolo.
– Identificación de los diferentes eventos que tienen lugar en los
establecimientos de
– alojamiento.
– Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en
diferentes eventos.
– Análisis de técnicas de protocolo y presentación personal.