RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LA ENSEÑANZA (SSCE140PO)
1. CONFLICTO EN EL AULA
- 1.1. Análisis del conflicto
- 1.2. Clasificación
- 1.3. Cómo identificar patrones de conflicto
- 1.4. Cómo prevenir un conflicto
2. LA MEDIACIÓN
- 2.1. La mediación como instrumento de intervención en el conflicto
- 2.2. Situación actual de la mediación
- 2.3. Principales modelos
- 2.4. Asertividad, escucha activa y negociación
3. EL ROL DEL MEDIADOR
- 3.1. Funciones un mediador
- 3.2. Límites
- 3.3. Aspectos deontológicos
- 3.4. El proceso de mediación
4. LA ENTREVISTA
- 4.1. Técnicas y habilidades para mediar
- 4.2. Fases
- 4.3. Criterios de viabilidad de la mediación
5. LA MEDIACIÓN EN DIFERENTES CONTEXTOS
- 5.1. Familiar
- 5.2. Comunitaria
6. APLICACIÓN DE TÉCNICAS MEDIADORAS EN PROCESOS NO ESTRUCTURALES DE MEDIACIÓN
- 6.1. Características de esta intervención
7. LA INTERVENCIÓN MEDIADORA DESDE LOS SERVICIOS SOCIALES
- 7.1. Casos prácticos