Unidad 1. 1. Conceptos previos2. Personalización de los dispositivos tecnológicos2.1 Personalización de usuario2.2 Tipos de personalización de dispositivos3. Proceso de identificación de fallos informáticos4. Resolución de problemas frecuentes4.1 A nivel usuario4.2 A nivel usuario avanzado5. Los centros de atención al usuario5.1 Características de un CAU5.2 Herramientas que facilitan el funcionamiento del CAU6. Soporte y guías de resolución de problemas en el entorno de trabajo. Búsqueda de soluciones tecnológicas en la red6.1Tipos de soporte y guías6.2Ejemplos de guías de usuario