UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA CALIDAD.

1. Relación cliente- proveedor
2. La calidad nos define
3. El contacto con el cliente
4. La inversión de la pirámide
5. Evaluación

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIONAR Y PLANIFICAR LA CALIDAD

1. Gestionar y planificar la calidad
2. Herramientas para la mejora continuada
3. Evaluación

UNIDAD DIDÁCTICA 3. NORMATIVA DE CALIDAD

1. La norma ISO 9000:2000.
2. El modelo EFQM
3. Transición hacia las nuevas normas ISO ISO ISO 9004:2000
4. Comparación norma ISO vs ISO 9004:2000
5. Certificación de la calidad
6. Aspectos básicos del modelo EFQM
7. Principios fundamentales de la excelencia
8. Estructura del modelo EFQM (criterios)
9. Autoevaluación según el modelo EFQM
10. Esquema lógico REDER
11. Proceso de consenso
12. Comparación modelo EFQM e ISO 9000:20004.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCESAR Y MEDIR LA CALIDAD

1. Documentos y registros
2. Auditorías internas de calidad
3. Sistema de autoevaluación: el modelo EFQM
4. Evaluación