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Catálogo

TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA A CLIENTES

17,40


Objetivos:

  • Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes.
  • Explicar en qué consiste cada una de las principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, libre información, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, compromiso viable, entre otras.

CÓDIGO: CT0534 SKU: CT0534 Categories: , ,
Proveedor:Vértice
HORAS: 29

1. Tipología de clientes.

2. Comunicación verbal y no verbal.

3. Pautas de comportamiento.

4. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.

5. Técnicas de Asertividad.

6. La atención telefónica.

7. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.

8. El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.

9. Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones.

10. Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.

Marca

Vértice